Apportez votre expertise au sein du Secrétariat Général :

Intégré(e) au Pôle Production, Opérations et Support Informatique (POSI) du
département des Moyens et Systèmes d’Information Internes, vous jouerez un
rôle clé dans le maintien en condition opérationnelle des équipements, du parc
informatique et des services numériques.

En parallèle de compétences techniques polyvalentes, vous aurez à cœur
d’apprendre et une très bonne capacité à vous inscrire dans un collectif de
travail. Produire un service de qualité tenant compte de l’organisation du pôle
en multisites sera votre préoccupation permanente.

Vos missions :
• Assistance utilisateurs premier niveau : qualification des demandes et des
incidents via outil de ticketing

• Création et mise à jour des documentations liées au périmètre d’activité de
niveau 1

• Préparation et installation des terminaux utilisateurs : PC / Smartphones /
Périphériques

• Gestion et maintien en fonctionnement des différents outils à disposition des
agents : Visioconférence / Copieurs multifonctions / Téléphones

Création et supervision des comptes d’accès et messagerie utilisateurs, ACL
diverses

• Participation aux montées de version et déploiements des matériels et
logiciels

• Exploitation et supervision du parc serveurs et réseau en lien avec niveau 2

• Gestion et maintien à jour des inventaires et bases de références diverses :
GLPI, AD, Extranets fournisseurs

Ces missions seront réalisées depuis le site de Dijon pour l’ensemble de la
région Bourgogne Franche-Comté. Des déplacements réguliers sont à prévoir
sur les autres sites de l’Agence.
Les missions pourront évoluer selon les besoins du département et de l’Agence.

Et si vous aviez le bon profil ?

Vous connaissez:
• L’environnement professionnel des systèmes d’information en structure
publique ou organisation complexe
• Les outils bureautiques et de communication (visioconférence, téléphonie,
Teams, SharePoint, etc.)
• Les exigences RGPD et en matière de sécurité des systèmes d’information
Vous avez :
• Le sens de l’écoute, du dialogue et de la médiation
• Une bonne capacité à travailler en équipe et à communiquer
• Une bonne capacité d’adaptation
Vous savez :
• Gérer les priorités
• Travailler en autonomie et prendre des initiatives
• Rendre compte
• Réaliser un diagnostic, une analyse ou évaluer un besoin
• Qualifier une demande d’assistance, dépanner, expliquer

En pratique:
• Poste basé à Dijon

• CDD de 1 an évolutif en CDI

• Temps plein (jusqu’à 38h30) : 20 jours de RTT et 25 jours de congés payés

• Déplacements fréquents au niveau régional

• Rémunération selon expérience à partir de 25 à 28 K€

• Bac +2 ou 3

• Expérience exigée : 1 an ou plus
sur le même type de mission

• Formations prévues dans le cadre de la prise de poste :
Journées binômes avec autres techniciens et chefs de projet